1. Garantieduur
1.1 Elke refurbished laptop die via Bestellaptop.nl wordt verkocht, wordt geleverd met 24 maanden garantie. Bestellaptop.nl+1
1.2 De garantie geldt vanaf de datum van levering aan de koper.
2. Garantiedekking
2.1 De garantie dekt fabricage- en hardwarefouten die optreden onder normaal gebruik.
2.2 Onder “normaal gebruik” wordt verstaan: gebruik volgens de gebruiksaanwijzing en specificaties van de fabrikant, zonder opzettelijke beschadiging of misbruik.
2.3 Voor onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals batterijen, kan de garantie beperkingen hebben (bijv. op capaciteit of aantal laadcycli).
2.4 Accessoires die bij de laptop geleverd zijn (zoals opladers) vallen onder de garantie, mits onderdeel van de originele levering.
3. Uitsluitingen van garantie
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
-
Schade veroorzaakt door vallen, stoten, vochtschade of andere ongevallen.
-
Defecten door verkeerd gebruik of ondeskundige reparatie of modificatie door derden.
-
Gebruik van niet-originele onderdelen.
-
Problemen veroorzaakt door software (zoals virussen, malware) tenzij het defect direct gerelateerd is aan hardwarefout.
-
Schade door normaal gebruik / slijtage (bijv. krasjes, verkleuring) tenzij deze de functionaliteit aantasten.
4. Garantieclaim / Reparatieprocedure
4.1 Als je een defect binnen de garantieperiode opmerkt, moet je contact opnemen met de klantenservice van Bestellaptop.nl (telefoonnummer +31 6 237 89 771 of via de website). Bestellaptop.nl
4.2 Bij een garantieclaim moet je:
-
Een beschrijving van het probleem geven.
-
Eventueel foto’s of videomateriaal toesturen.
-
Het serienummer of ander identificerend nummer van de laptop doorgeven.
4.3 Bestellaptop.nl kan je vragen de laptop op te sturen naar een reparatieadres. De kosten voor verzending naar het reparatieadres kunnen in rekening worden gebracht als dit in de algemene voorwaarden is afgesproken.
4.4 Na beoordeling van het defect: -
wordt de laptop gerepareerd, of
-
wordt een gelijkwaardig vervangend apparaat aangeboden (mits beschikbaar), of
-
wordt een terugbetaling aangeboden als reparatie of vervanging niet mogelijk is.
5. Verlenging of extra garantieopties
5.1 Bestellaptop.nl biedt mogelijk opties voor garantieverlenging (bijv. extra jaar) — dit is afhankelijk van het product en de beschikbaarheid van de service op het moment van aankoop. Bestellaptop.nl+1
5.2 Verlengde garantie moet bij aankoop worden gekozen en kan later niet met terugwerkende kracht geactiveerd worden, tenzij anders overeengekomen.
6. Wettelijke Garantie
6.1 Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten volgens het Nederlandse consumentenrecht.
6.2 Conform de wettelijke garantieplicht moet het gekochte product “doen wat men er redelijkerwijs van mag verwachten”.
6.3 Bij geschillen over garantie die niet opgelost kunnen worden, kan de koper gebruikmaken van juridische stappen of bemiddeling (zoals via de geschillencommissie).
7. Garantie op vervangende onderdelen
7.1 Onderdelen die tijdens een reparatie worden vervangen, vallen onder garantie zolang de originele garantieperiode loopt, tenzij anders vermeld.
7.2 Wanneer een onderdeel wordt vervangen, kan een kortere aanvullende garantie op dat onderdeel gelden (bijv. 3 of 6 maanden), afhankelijk van de afspraken met de reparatiepartner.
8. Kosten bij niet-gekwalificeerde claims
8.1 Als een garantieclaim wordt afgewezen omdat het defect buiten de dekking valt, kan Bestellaptop.nl kosten in rekening brengen voor onderzoek en retourzending, mits dit vooraf is gecommuniceerd in de algemene voorwaarden.
8.2 De koper wordt geïnformeerd over eventuele kosten vóór reparatie of terugsturen van het apparaat.
9. Retour en hersteltermijn
9.1 Bestellaptop.nl streeft ernaar om reparaties binnen een redelijke termijn uit te voeren.
9.2 Als reparatie niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, kan de koper recht hebben op vervanging of terugbetaling.
9.3 De garantiereparatietermijn kan verlengd worden met de tijd dat de laptop in reparatie is geweest.
10. Overdracht van garantie
10.1 De garantie is persoonlijk voor de oorspronkelijke koper en is in principe niet overdraagbaar zonder schriftelijke toestemming van Bestellaptop.nl, tenzij anders bepaald.
10.2 Bij verkoop door de koper aan een derde partij vervalt de garantie, tenzij anders overeengekomen in een aparte overeenkomst.